Sosiale vinnere

Stormberg-kundeservice

Bedrifter idag er blitt mye mer bevisst på å benytte seg av sosialemedier. Stormberg har hatt et helt bevisst forhold til dette og de er representert på 8 ulike platformer.

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • YouTube
  • Vimeo
  • Slideshare
  • Blogg
  • Flickr

Stormberg har fokusert på kommunikasjonsfordelene ved sosialemedier og svinget unna å bruke det som en salgskanal, selv om de ser nytten av det. Ved bruk av sosiale medier oppretter de en toveis kommunikasjon med kundene, prater med dem, får tilbakemeldinger og gode råd.

DNB er en annen bedrift som er opptatt av kommunikasjon og kundeengasjement ved hjelp av sosiale medier. I november 2011 inviterte de det norske folk til å komme med råd og ideer hvordan fremtidens banktjenester kunne utformes. Resultatet var over 35 000 råd.

Disse to bedriftene bruker sosiale medier med fokus på kommunikasjon og kundeservice. Når DNB drar inn over 35 000 råd viser det kraften av sosiale medier og hvilket stort engasjement man kan skape. Resultat av dette;

  • God markedsføring av DNB
  • En rekke gode innovative ideer som kan være med i utviklingen av DNB
  • Et samspill mellom kunde og bedrift som kan være med å bygge opp lojalekunder.

DNB vant en pris for akkurat dette: Beste kundeengasjement i sosiale medier ved Social Media Awards

Advertisements
Posted in Uncategorized | Leave a comment

Freemium

Freemium er satt sammen av to ord, free og premium. Forretningsmodellen baserer seg på å levere et produkt eller en tjeneste gratis, men ta betalt for avanserte eller ekstra funksjoner. Funksjonen av at noe er gratis er for å få forbrukerne til å bruke produktet. Og dette åpner for muligheter til å selge ulike tilleggstjenester.

I freemium-spillbransjen er det populært at spillet er gratis, men de som er villig til å betale oppnår fordeler. Spillutviklerne er avhengig av både de som betaler og de som ikke betaler. Dette handler om nettverkseffekten, jo flere som spiller desto høyere verdi for hver bruker. Og jo flere som spiller jo større er fristelsen for å kjøpe seg fordeler for de som velger å bruke penger på spillet. League of Legends(LoL) er et spill som er gratis å laste ned, gratis å spille. Spillet har over 32 millioner brukere og 12 millioner brukere som spiller daglig. I spillet får du uten å betale tilgang til noen karakterer som kan styres i spillet. Betaler du, får du tilgang til en rekke andre karakterer som har andre egenskaper og fordeler. Det som er viktig er å se sammenhengen med de betalende og ikke betalende spillerne. Nettverkseffekten øker desto flere som spiller og de som betaler for fordelene er like mye avhengig av de som ikke betaler for å kunne utnytte spillet til det fulle.

“Today the most interesting business models are in finding ways to make money around Free. Sooner or later every company is going to have to figure out how to use Free or compete with Free, one way or another”

Skriver Chris Anderson i artikkelen “Free”. Jeg tror at det finnes mange muligheter innenfor freemium . Det er spesielt viktig med grupperinger innenfor betalingsevne og behov. De som trenger det generelle(gratis) må kunne være med for å øke nettverkseffekten for de som har et større behov og er villig til å betale for dette.

Posted in Uncategorized | Tagged , , , , , , , , | Leave a comment

Konsekvenser av friksjonsfri deling

http://www.technologyreview.com/review/426438/the-law-of-online-sharing/?p1=A1

Dette blogg innlegget baserer seg på artikkelen “the law of online sharing” skrevet av Paul Boutin. Artikkelen tar for seg “deling over nett”, konsekvenser og hva som vil skje om vi skal dele alt vi gjør og alle våre handlinger. Facebook er en tjeneste som bygger på nettverkseffekten. Facebook har en økt verdi for brukerne jo flere som registrerer seg. Hadde man vært alene på Facebook hadde det ikke vært spesielt givende. Nå som Facebook har rundet 1 milliard brukere så man er jo langt i fra alene!

Mennesker har forskjellige oppmerksomhetsbehov, og dette behovet kommer veldig klart frem igjennom Facebook. Noen deler mer enn andre og noen liker å vise seg litt mer frem enn andre. I artikkelen “the law of online sharing” kommer det frem at for hvert år vil vi dele det dobbelte på Internett. For Facebook betyr dette en mer intensiv målrettet annonsering. Med ny teknologi har det åpnet muligheter for å dele det vi gjør uansett hvor vi er til hvilket som helst tidspunkt. Siste lanseringen i denne sammenheng var den automatiske delingen av ting man gjorde. Det som før skjedde manuelt skjer nå helt av seg selv. Spotify benytter seg av dette, aviser og en del løpe-applikasjoner til smarttelefoner. Du tar med deg iPhone din på joggetur, hører på musikk og uten at man trenger å gjøre noe, har man delt denne informasjonen  på Facebook. Hvor langt man løp, hvor fort, hva du hørte på og hvilken rute du løp. Genialt? Eller litt Skummelt?

Spørsmålet er hva konsekvensene er av en slik åpenhet og friksjonsfri deling. Det finnes bestandig noen luringer som vet hvordan man skal utnytte slikt. For jenter kan en overgriper ta seg til rette når han vet hvilken rute man jogger klokken åtte hver torsdag. Det er viktig å vite konsekvensene av å dokumentere livet sitt på Internett. Dette må vi ha i bakhodet hver gang vi skal poste noe på Facebook; “Hvordan kan noen utnytte denne informasjonen?” og “Hvem vil jeg skal ha tilgang til denne informasjonen?”

Aside | Posted on by | 1 Comment

Del så er med

Image

Fra vi er små blir vi lært opp til å dele. Roy L. Smith prest og forfatteren av en rekke bøker rundt 1945 sa;

“The greatest difficulty with the world is not its ability to produce, but the unwillingness to share”

Under industrisamfunnet økte produksjonen av en rekke ting og folk ville eie. I det moderne samfunnet idag har fenomenet” massekonsum” oppstått, og holdningen “mye vil ha mer”. En ny telefon i året er ikke uvanlig, mer sko, mer klær, mer av alt. Og med et slik konsum vil tingene for oss være av mindre verdi enn før, og det åpner for nye muligheter til å dele det vi har. Transaksjonskostnadene blir lavere for vi har digitale tjenester som tar seg av det praktiske. Og med nye digitale tjenester har vi fått en nettverkseffekt som gjør kommunikasjon og distribusjon lettere.

Mange digitale tjenester som florerer på nett gjør oss avhengig av hverandre og knytter fellesskapet sammen. På denne måten utnytter man hverandres ressurser og kunnskap til vår egen fordel.

Fribi er en app til smarttelefoner som viser hvordan fellesskapets behov blir dekket i samvær. Noen har et behov om å bli kvitt den gamle radioen og noen trenger en gammel radio for å dekke et annet behov.

http://nrkbeta.no/2011/11/07/fribi-norsk-gratistorg-med-verden-som-mal/

“Ta opp telefonen fra lomma. Knips bilde av noe du vil gi bort. Skriv en beskrivelse. Trykk publiser. Og vips så har du tilbydd din give-away til hele verden”

Sammen kan fellesskapet bidra på forskjellige måter. Digitale tjenester har åpnet en rekke nye muligheter, dele og bidra.

Del så er du med.

(http://arnek.wordpress.com/2013/01/16/om-tings-verdi-nettverk-og-nye-delingsarenaer/)

Posted in Uncategorized | Tagged | Leave a comment